Política de Trocas e Devoluções

Na Essenziali Pelotas, distribuidora licenciada dos dermocosméticos Essenziali, queremos que você fique satisfeita(o) com cada compra. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/2013, que regula o comércio eletrônico. Por se tratar de cosméticos, ela também traz alguns cuidados de saúde e higiene.

1. Desistência da compra (direito de arrependimento)

• Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data em que recebeu o pedido, sem precisar justificar o motivo (art. 49 do CDC).
• Devolvemos 100% do valor pago, incluindo o frete, e o envio da devolução fica por nossa conta.
• Por se tratar de cosmético, pedimos que, se estiver em dúvida, você não utilize o produto antes de decidir e o devolva na embalagem original, com todos os itens recebidos. Produtos devolvidos não voltam à venda: são descartados de forma segura.

2. Produto com defeito ou problema de qualidade

Considera-se com defeito o produto que chega, por exemplo, com vazamento, embalagem ou lacre violados, validade vencida, ou alteração de cor, cheiro ou textura em relação ao normal.

• Prazo para avisar: até 30 (trinta) dias após o recebimento (art. 26, I, do CDC). Se o problema não era visível na entrega, o prazo de 30 dias conta a partir do momento em que ele foi percebido.
• Solução: enviamos um produto novo igual. Se não houver em estoque, você escolhe entre trocar por outro produto de valor equivalente, receber o dinheiro de volta ou ter um abatimento proporcional no preço (art. 18 do CDC).
• Os custos de envio e de devolução são por nossa conta.

3. Irritação, alergia ou reação inesperada

• Suspenda o uso imediatamente e lave a região com água em abundância. Se os sintomas persistirem, procure um médico.
• Entre em contato conosco informando o nome do produto, o lote e a validade (impressos na embalagem) e, se possível, fotos. Repassamos o caso ao fabricante para avaliação técnica e acompanhamos até a resposta.
• Guarde a embalagem do produto, pois ela pode ser necessária para a análise.
• Você também pode notificar a Anvisa sobre eventos adversos com cosméticos.

4. Avaria no transporte, produto errado ou faltando

• Se a embalagem de entrega chegar violada ou danificada, você pode recusar o recebimento.
• Se perceber o problema depois de receber, avise-nos em até 7 (sete) dias corridos, com fotos da caixa e dos produtos. Enviamos o item correto ou faltante sem nenhum custo.

5. Troca por preferência (cortesia)

• Passado o prazo de 7 dias, aceitamos a troca por outro produto em até 30 (trinta) dias do recebimento, desde que o item esteja lacrado e sem uso, na embalagem original.
• Nesse caso, o frete de envio do produto até nós é por conta do cliente, e o novo produto segue com a nossa política de frete vigente.

6. Como solicitar

1. Fale conosco pelo WhatsApp (53) 99982-1423 ou pelo e-mail essenziali_regiscom@hotmail.com.
2. Informe o número do pedido, o produto e o motivo e, quando for o caso, envie fotos.
3. Respondemos com as instruções de envio. Nos casos dos itens 1, 2 e 4, também enviamos o código de postagem sem custo.

Confirmamos o recebimento da sua solicitação imediatamente, pelo mesmo canal que você usou.

7. Reembolso

• Cartão de crédito: solicitamos o estorno à administradora do cartão assim que a desistência ou a devolução for confirmada. O crédito aparece em uma das próximas faturas, conforme as regras do emissor do cartão.
• Pix: devolução para a conta de origem em até 7 (sete) dias úteis após a postagem da devolução.

8. Quem somos

Essenziali Pelotas — REGIS COSMETICOS & VESTUARIO — CNPJ 31.863.820/0001-30 — Pelotas/RS
WhatsApp: (53) 99982-1423 · E-mail: essenziali_regiscom@hotmail.com

Esta política não limita nenhum direito garantido por lei ao consumidor.